运将教我的礼貌

http://www.thewisdom.com.tw/archives/1387?variant=zh-hans
运将教我的礼貌(图)

图/羞羞脸

10几年前,由于工作缘故,经常搭乘国道客运南下高雄。因为有公务车接驳,所以下车时,并不在意排班计程车运将询问是否要搭乘。直到有一天,有位运将对于我的不理不睬,用台语说了一句「苛」(意指高傲、神气、不理人),我才惊觉失礼。

做人的基本礼貌

下公车、巴士时,多数人都会向司机说声谢谢,却为何不爱搭理计程车运将?这真是奇妙的现象。不知是否因为我们接受了公车、巴士司机的服务,而与计程车运将尚未发生服务契约关系?但善意回应计程车运将的询问,总是做人基本礼貌,「不理人」除了让人觉得高傲外,也有鄙视他们身分与职业的错误印象。

避免过度膨胀自我

职场中常有一些因为阶级、层级、职务、职掌的不同,而有权力不对等之关系,例如长官与部属、总公司与分公司、特种职务(政风、稽核、财务、人资等)与一般行政、采购与业务等。权力高者经常以高傲姿态对权力低者颐指气使,大声吆喝,甚至几近蔑视,完全忘了基本礼节。

其实,我们只是工作不同而已,过度自我膨胀,除了处处树敌,早晚招致现世报之外,大家无法同心共荣,创造组织绩效,双方与组织各造都会是输家,因为你不可能置身事外,成为单独的赢家。

对谈中的不客气

公职退休后追求第二春、担任导游的友人告诉我,旅行社俗称OP的年轻业务人员,因为掌握派团的「生杀大权」,对于他们这些在外面餐风露宿、创造业绩的导游人员,在交付任务的对谈中,极尽不客气之能事。

友人难以忍受的,不是他的年龄已经足够称得上这些年轻人的父执辈,也不是他的阅历比他们来得宽广与深厚,更不是这些业务人员的薪资,多半要靠导游在外打拼来的,而是双方互动过程中,得不到人际间应有的礼节与尊重。

怀抱一颗感恩的心

回想唸研究所时,因为撰写毕业论文,必须走访上百位具有社经地位、热心公益的法政志工。大部分受访者所表现的热诚,和其身分、地位与志业均能相称;少数人拒绝受访的行为几近粗鄙,实在令人难以恭维,彷佛他的热心仅限定于他所想做的事务上,是有选择性与非一致性的。

依稀记得在谢辞中,我仍然感谢他们,因为他们的拒绝,才让我意识到提供协助者的热诚与可贵,也更突显他们的帮忙并不是那么理所当然,让我更加怀抱一颗感恩的心去体验人际间互动。

每个人都有权力拒绝协助他人,但拒绝过程不要忘了做人最基本的礼貌。在捷运站门口,你可以不收宣传品,开车等红灯时,你可以不买玉兰花,但千万不要高傲不理人,打个招呼、说声谢谢,他们一定会感谢你的「以礼相待」。

本文撷取自: 自由时报 – 副刊     文/王威钧

原文网址:http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/837298



发表回响

你的电子邮件位址并不会被公开。 必要栏位标记为 *