運將教我的禮貌

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運將教我的禮貌(圖)

圖/羞羞臉

10幾年前,由於工作緣故,經常搭乘國道客運南下高雄。因為有公務車接駁,所以下車時,並不在意排班計程車運將詢問是否要搭乘。直到有一天,有位運將對於我的不理不睬,用台語說了一句「苛」(意指高傲、神氣、不理人),我才驚覺失禮。

做人的基本禮貌

下公車、巴士時,多數人都會向司機說聲謝謝,卻為何不愛搭理計程車運將?這真是奇妙的現象。不知是否因為我們接受了公車、巴士司機的服務,而與計程車運將尚未發生服務契約關係?但善意回應計程車運將的詢問,總是做人基本禮貌,「不理人」除了讓人覺得高傲外,也有鄙視他們身分與職業的錯誤印象。

避免過度膨脹自我

職場中常有一些因為階級、層級、職務、職掌的不同,而有權力不對等之關係,例如長官與部屬、總公司與分公司、特種職務(政風、稽核、財務、人資等)與一般行政、採購與業務等。權力高者經常以高傲姿態對權力低者頤指氣使,大聲吆喝,甚至幾近蔑視,完全忘了基本禮節。

其實,我們只是工作不同而已,過度自我膨脹,除了處處樹敵,早晚招致現世報之外,大家無法同心共榮,創造組織績效,雙方與組織各造都會是輸家,因為你不可能置身事外,成為單獨的贏家。

對談中的不客氣

公職退休後追求第二春、擔任導遊的友人告訴我,旅行社俗稱OP的年輕業務人員,因為掌握派團的「生殺大權」,對於他們這些在外面餐風露宿、創造業績的導遊人員,在交付任務的對談中,極盡不客氣之能事。

友人難以忍受的,不是他的年齡已經足夠稱得上這些年輕人的父執輩,也不是他的閱歷比他們來得寬廣與深厚,更不是這些業務人員的薪資,多半要靠導遊在外打拚來的,而是雙方互動過程中,得不到人際間應有的禮節與尊重。

懷抱一顆感恩的心

回想唸研究所時,因為撰寫畢業論文,必須走訪上百位具有社經地位、熱心公益的法政志工。大部分受訪者所表現的熱誠,和其身分、地位與志業均能相稱;少數人拒絕受訪的行為幾近粗鄙,實在令人難以恭維,彷佛他的熱心僅限定於他所想做的事務上,是有選擇性與非一致性的。

依稀記得在謝辭中,我仍然感謝他們,因為他們的拒絕,才讓我意識到提供協助者的熱誠與可貴,也更突顯他們的幫忙並不是那麼理所當然,讓我更加懷抱一顆感恩的心去體驗人際間互動。

每個人都有權力拒絕協助他人,但拒絕過程不要忘了做人最基本的禮貌。在捷運站門口,你可以不收宣傳品,開車等紅燈時,你可以不買玉蘭花,但千萬不要高傲不理人,打個招呼、說聲謝謝,他們一定會感謝你的「以禮相待」。

本文擷取自: 自由時報 – 副刊     文/王威鈞

原文網址:http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/837298



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